售后服務(wù)承諾
質(zhì)量保證
本公司所有的產(chǎn)品完全按照ISO9001質(zhì)量體系生產(chǎn)制造，并提供全新的未經(jīng)過(guò)任何使用的全套設(shè)備，并確保達(dá)到客戶所要求的技術(shù)性能和產(chǎn)品配置。
質(zhì)保期：質(zhì)保期之內(nèi)在正常操作工況下所發(fā)生零部件質(zhì)量事故或損壞全部由供方免費(fèi)提供配件及安裝。
產(chǎn)品售后服務(wù)
1、電話速遞：助建公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線—0571-87649258，隨時(shí)接受使用方各種產(chǎn)品咨詢、服務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品投訴等訴求，設(shè)立專人跟蹤信息專遞過(guò)程，并進(jìn)行電話回訪，確保事事有落實(shí)。
2、服務(wù)響應(yīng)：我方提供 7×24小時(shí)電話響應(yīng)技術(shù)咨詢；在接到采購(gòu)人維修要求電話后，15分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修，維修過(guò)程中所需材料中標(biāo)供應(yīng)商在接到通知后應(yīng)及時(shí)提供，最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)必須送達(dá)采購(gòu)人并完成修復(fù)調(diào)試。若短期無(wú)法修復(fù)的，及時(shí)提供相應(yīng)的措施計(jì)劃方案，為此提供相應(yīng)承諾書(shū)。
3、售后服務(wù)：質(zhì)保期滿后，我公司以最優(yōu)惠價(jià)格提供零部件及售后服務(wù)。同時(shí)按我公司“區(qū)域協(xié)管式”服務(wù)制度，保證設(shè)備在全生命周期內(nèi)進(jìn)行跟蹤設(shè)備使用情況并進(jìn)行服務(wù)。超過(guò)質(zhì)量保證期的機(jī)械我方承諾終生維修，維修工程師24 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維修更換部件時(shí)只收成本費(fèi)。
技術(shù)培訓(xùn)
制造廠內(nèi)技術(shù)培訓(xùn)：
設(shè)備出廠前，我公司免費(fèi)為需方提供操作人員技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員為2至4人，培訓(xùn)時(shí)間為3天，培訓(xùn)期間我公司將提供生活及交通便利。
安裝調(diào)試：
我公司將派有經(jīng)驗(yàn)的安裝調(diào)試工程師1人，在設(shè)備到達(dá)工地后進(jìn)行指導(dǎo)安裝設(shè)備和負(fù)責(zé)設(shè)備調(diào)試。
操作培訓(xùn)：設(shè)備安裝調(diào)試時(shí)，我公司工程師對(duì)操作人員進(jìn)行機(jī)械、電氣操作和維修保養(yǎng)方面的知識(shí)和實(shí)際操作方面培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為15天。
4、徐工集團(tuán)全國(guó)設(shè)有32個(gè)辦事處和7大備件中心，隨時(shí)可以以最優(yōu)惠價(jià)格提供零部件。
5、設(shè)備調(diào)試期間發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，我方實(shí)行快速三包服務(wù)，由此發(fā)生的直接費(fèi)用由我方承擔(dān)。